Fecha de Vigencia: 2 de diciembre de 2024
En Central Café, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica cómo puede devolver productos, solicitar reembolsos y entender nuestros procedimientos y condiciones. Al realizar una compra en centralcafecafeteria.com, usted acepta los términos descritos a continuación.
1. Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.
- Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
- Los artículos perecederos, como alimentos o bebidas recién preparados, no son elegibles para devoluciones debido a regulaciones de salud y seguridad.
Si su producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, consulte la Sección 4 para obtener instrucciones.
2. Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos recién preparados, bebidas de café).
- Tarjetas de regalo.
- Artículos marcados como “venta final” al momento de la compra.
3. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contáctenos: Envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Su nombre completo.
- Número de pedido.
- Razón de la devolución.
- Evidencia fotográfica si el artículo está dañado o es incorrecto.
- Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y responderá dentro de 2 días hábiles con instrucciones.
- Envío: Si se aprueba, deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
CENTRAL CAFE, Blvd. Vasco de Quiroga #104.
El producto debe estar empaquetado de manera segura para evitar daños durante el transporte.
4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor:
- Envíenos un correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo a [email protected].
- Incluya fotos del artículo y el empaque para ayudarnos a procesar su reclamación.
- Si se aprueba la reclamación, nosotros:
- Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los costos de envío de devolución.
5. Proceso de Reembolso
Los reembolsos se procesarán bajo las siguientes condiciones:
- Las devoluciones aprobadas serán reembolsadas al método de pago original.
- Los reembolsos se emitirán dentro de los 7-10 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
- Los costos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto).
6. Costos de Envío para Devoluciones
- Los clientes son responsables de los costos de envío para devolver los productos, a menos que el artículo sea defectuoso, dañado o incorrecto.
- Si utiliza su propio método de envío, le recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por devoluciones perdidas.
7. Política de Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo, debe devolver el producto original (si es elegible) y realizar un nuevo pedido.
8. Información de Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones o para solicitar una devolución, contáctenos:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Dirección: Blvd. Vasco de Quiroga #104
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM.
¡Gracias por comprar en CENTRAL CAFE!
Valoramos su confianza y estamos aquí para asegurarnos de que tenga una experiencia positiva.
This policy is designed to be fair and transparent, ensuring a positive experience for our customers. Thank you for choosing Central Cafe Cafeteria. We appreciate your business!